Retours & Échanges
Chez Le Dandy, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 15 jours après la réception de votre colis pour effectuer un retour ou un échange.
📦 Conditions de retour
Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles si les conditions suivantes sont respectées :
Le retour est effectué dans les 15 jours suivant la date de réception.
L’article est non porté, non lavé, en parfait état, et dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
Les articles personnalisés ou soldés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.
🔁 Échange de produit
Nous acceptons les échanges de taille ou de modèle, sous réserve de disponibilité en stock.
Pour cela :
Contactez notre service client à l’adresse [email protected].
Indiquez le numéro de commande, le motif de l’échange, et le produit souhaité en remplacement.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre et vérifierons la disponibilité du produit de remplacement.
💰 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement intégral du ou des articles retournés (hors frais de livraison initiaux) dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu erreur de notre part.
En cas de défaut ou de problème lié à l’envoi, merci de joindre des photos lors de votre demande par email.
🌍 Zones de retour
Nous acceptons les retours depuis toutes les zones de livraison à l’exception de certaines régions d’Asie et zones géographiquement inaccessibles, conformément à notre politique d’expédition.
📩 Comment effectuer un retour ?
Envoyez un e-mail à [email protected] avec :
Le numéro de commande
Le motif du retour ou de l’échange
Des photos du produit, si nécessaire
Notre équipe vous répondra dans les 24 heures avec les instructions de retour complètes.
Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement ou l’échange sera traité dans les meilleurs délais.
❗ Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Sous-vêtements
Articles personnalisés
Produits en promotion ou en fin de série (sauf si défectueux)
👥 Service Client
Besoin d’aide ? Notre équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape.
📧 Email : [email protected]
⏱️ Réponse garantie sous 24h (jours ouvrés)